ALGUNOS TIPS DEL VIAJERO

Aquí podrá encontrar información de utilidad para visitar nuestra ciudad.

Medellín trabaja permanentemente por ofrecer al viajero las mejores condiciones para sentirse como en casa, una ciudad acogedora que invita a recorrerla en sus calles seguras y llenas de actividad, cuenta con una apropiada red de servicios que garantizan al viajero la satisfacción de sus necesidades.

Datos generales

• Departamento: Antioquia
• Población: 2.223.660 (Dane 2005)
• Clima: oscila entre 18ºC y 28ºC / 64ºF a 82,4ºF
• MSNM: 1.475
• Moneda: Pesos colombianos
• Actividad económica predominante: industrial textil, comercio y de servicios.
• Extensión: 382 Km².
• Latitud: 6º 15' N
• Altitud: 75º 36' O

Horarios

• Bancos y corporaciones: de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 ó 5:00 p.m. según la entidad. Hay sucursales en centros comerciales o almacenes de cadena que ofrecen el horario ampliado.
• Establecimientos de comercio: de lunes a sábado entre las 9:00 a.m. y 7:00 p.m., en los centros comerciales se extiende hasta las 9:00 aproximadamente. Los domingos el comercio es hasta las 7:00 p.m.
• Restaurantes, bares y cafés: lunes a sábado de 11:00 a.m. a 1:00 a.m.
• Oficinas: de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
• Energía: la corriente eléctrica en la ciudad es de 110 voltios. Se recomienda asesoría, previa conexión de algún aparato electrónico.
• Medios de Comunicación: en prensa contamos con los periódicos locales El Colombiano y El Mundo de circulación diaria y el semanario El Espectador, como canales de televisión locales están Telemedellín, Canal U y Televisa, y el canal regional Teleantioquia.
• Servicios de salud: es importante que el viajero cuente con cobertura médica desde su país de origen, que la atención en urgencias y los centros de salud de la ciudad cuentan con especialistas y atención las 24 horas, al igual que las farmacias.
• Policía y seguridad: al viajero se le recomienda no portar los documentos originales de identificación, utilizar las cajas de seguridad de los hoteles para guardar los objetos personales, documentos, joyas y dinero en efectivo. Transitar por sitios seguros y referenciados previamente por guías.

 Servicios de información turística

• Subsecretaría de Turismo: 3856563
• Aeropuerto José María Córdova: 5622828
• Aeropuerto Olaya Herrera: 3656100
• Terminales de transporte: Terminal del Sur 3611499 y Terminal del Norte 2308514.
• Medellín Convention & Visitors Bureau: 2616060

 ¿Qué ropa usar en Medellín?

• Como el clima de la ciudad permanece sin muchas variaciones en el año, se recomienda usar ropa fresca de algodón, si se hacen traslados a municipios cercanos el clima varía y se recomienda ropa abrigada. La ropa informal está bien vista. Si se van a visitar sitios turísticos se recomienda ropa y zapatos cómodos. Para los restaurantes, la corbata en los hombres no es obligatoria. Para la asistencia a eventos especiales debe llevarse el traje de etiqueta.

Puntos de Cambio

• Si desea cambiar moneda extranjera puede dirigirse a un banco Bancolombia o Banco de la República o puede pedir información en la línea 444 41 44.

Información de urgencias

• Bomberos, Cuarta Brigada del Ejército, emergencias de salud, tránsito y reporte de accidentes: número único 123
• DAS: 3415710
• Defensa Civil: 3112571
• Policías de Carreteras: 4374802
• Policía Metropolitana: 112

PROTECCIÓN AL TURISTA
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
DIRECCIÓN DE TURISMO

¡LES DAMOS LA BIENVENIDA A MEDELLÍN!

En Medellín siempre tenemos los brazos abiertos para que ustedes, nuestros visitantes, sientan una calurosa bienvenida y para que al estar en nuestra ciudad puedan resolver cualquier inquietud. Es por eso que tienen en sus manos esta cartilla, en la cual podrán encontrar información que les será útil durante su visita.
Deseamos que sigan viviendo Medellín junto a nosotros cuando regresen a casa, pues ustedes son parte de nuestro proceso de transformación.

Medellín ¡con mucho gusto!

Datos generales de Medellín:
Medellín es la capital del Departamento de Antioquia y está localizada en el Valle de Aburrá, sobre la Cordillera Central, a una altura de 1.538 metros sobre el nivel del mar. Su temperatura promedio es de 24° C (75.2 ° Fahrenheit), lo que hace que ustedes estén hoy en “La Ciudad de la Eterna Primavera”. Los y las invitamos a que la conozcan, la disfruten y la quieran como nosotros. ¡Bienvenidos y bienvenidas a Medellín!

LO QUE USTED DEBE SABER

DERECHOS DE LOS TURISTAS

1. Recibir los servicios contratados en los términos ofrecidos y pactados.

2. Si se incumplen total o parcialmente los servicios ofrecidos o pactados, o se dé sobreventa, el/la turista tendrá derecho a recibir otro servicio de la misma categoría a su elección, o al reembolso o compensación por el servicio incumplido.

OBLIGACIONES DE LOS Y LAS TURISTAS

Presentarse y utilizar los servicios pactados. En caso contrario, la entidad prestadora de servicios podrá exigirle el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida, o retener el depósito o anticipo que previamente haya recibido por parte del turista o la turista, si así fue convenido. (Artículo 65 Ley 300 de 1996).

 DERECHOS DE LAS ENTIDADES QUE PRESTAN SERVICIOS TURÍSTICOS

1. A estar inscritas en el Registro Nacional de Turismo, sin costo alguno, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por la ley.

2. A recibir un justo pago por los servicios que prestan.

3. A ser compensadas cuando el/la turista no se presente o no utilice sus servicios.

4. Al reconocimiento profesional y la protección del Estado.

5, A una debida orientación por parte de las funcionarias y los funcionarios de la DITUR (Dirección de Turismo).

6. A ofrecer y publicitar sus servicios dentro del marco de una sana competencia y de buenas prácticas comerciales.

 OBLIGACIONES DE LAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. Inscribirse y actualizar sus datos en el Registro Nacional de Turismo.
2. Ajustar su publicidad a los precios, calidad y cobertura del servicio ofrecido y pactado.

3. Cumplir las normas que rigen la actividad turística.
4. Ejercer su actividad profesional dentro de las pautas de una sana competencia y lealtad para con el turista y los otros prestadores de servicios turísticos.

5. Cumplir con los servicios a las turistas y los turistas, respetando los términos ofrecidos y pactados.

6. Suministrar la información y documentación que le sean requeridas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

7. Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma calidad, la entidad debe contratar con un tercero, y a sus expensas, la prestación del servicio incumplido. (Artículos 63 y 64 Ley 300 de 1996).

8. Adoptar el Código de Conducta establecido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para proteger a las y los menores de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros, de acuerdo con lo establecido por la Ley 679 de 2001.

 ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS VIGILADAS POR LA DITUR (DIRECCIÓN DE TURISMO)

- Agencias de viajes.
- Establecimientos de alojamiento y hospedaje
- Operadores profesionales de congresos (O.P.C.)
- Arrendadores de vehículos.
- Oficinas de representaciones turísticas.
-.Empresas promotoras y comercializadoras de programas y proyectos de tiempo compartido turístico.
- Establecimientos de gastronomía, bares y similares calificados de interés turístico.
- Guías de turismo.
- Captadoras de ahorro para viajes y empresas de servicios turísticos prepagados
- Usuarios, operadores, desarrolladores e industriales de zonas francas turísticas.

 ¿POR QUÉ SE SANCIONA A UNA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS TURÍSTICOS?

Cuando ésta:

- Presenta documentación falsa cuando se le solicite.
- Utiliza publicidad engañosa que no se ajuste a sus servicios, calidad o cobertura.
- Ofrece información engañosa o errónea sobre el contrato, sus condiciones o sobre los derechos y obligaciones de los/las turistas.
- Incumple los servicios ofrecidos
- Incumple las obligaciones frente a las autoridades de turismo
- Infringe las normas que regulan la actividad turística
- Opera sin estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo.

 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Si la entidad prestadora de servicios no cumple con lo ofrecido o lo hace de manera parcial, los y las turistas podrán acudir ante la DITUR (Dirección de Turismo) para exigir que les sean protegidos sus derechos.

 ¿CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?

- Presentar la inconformidad ante la Dirección de Turismo (DITUR).
- Hacer una síntesis de lo que trata la reclamación.
- Nombre y dirección de la entidad prestadora de servicios turísticos
- Nombre, documento de identidad y dirección del reclamante.
- Anexar en fotocopias documentos que sean necesarios como pruebas del reclamo presentado.
- Enviar el reclamo a la Calle 28 Nº 13 A-15, Primer Piso, Bogotá D.C.